企业通讯服务有新选择台哥大将推出云端总机服务把电信交换机搬上云端

摄影／黄郁芸

看準企业多样化通讯的需求提升，台湾大哥大宣布，将推出「台湾大云端总机」服务，把电信交换机搬上云端，并搭载思科的通信解决方案，而服务系统会架设在台哥大的机房，此外，该服务也同时结合整合通讯（Unified Communications）会议室功能，预计在下个月中上市。

使用「台湾大云端总机」服务的企业，将不再需要架设电信交换机，而是改以网路或专线的方式，将企业内各通话装置，包含座位上的IP Phone桌机、员工的手机和笔电，连接至台哥大机房的交换机，以搭建企业内外通信服务的架构。

企业用户除了要为员工的IP Phone桌机安装「台湾大云端总机」软体外，也要为手机、电脑和笔电同步安装此软体与App，以在有来电时，无论是桌机、手机和笔电都会同步响起，企业员工便可依据当下的工作情况，选择最方便的接听装置。而且就算该分机或专线的员工不在位子上，或甚至不在公司内，也可透过手机或笔电接听，以不错过任何来电。

台哥大去年也有推出「M+行动分机」服务，当用户的员工不在座位上，来电在桌机铃响3声无人接听后，就会自动转接到手机上，而新服务与「M+行动分机」服务最大的不同就在，交换机由台哥大提供，用户不需备有交换机设备，即可使用。

企业员工不论从桌机、手机或电脑外拨时，受话者的来电显示则会是公司的代表号。另外，企业员工如有将通话转换到其他装置的需求，不需将通话挂断，于另一个装置重播，可以直接在「台湾大云端总机」App的选单上，点选通话要移转到的装置，通话就会无缝切换，让通话不间断。而因通话装置以网路连接至台哥大机房的交换机，所以只要装置的网路为连线状态，通话就可顺利接通。

台哥大也提供用户新服务的客服专线，不限营业时间与地点，用户皆可联繫客服，提出分机对应之代表号的设定需求。

除了通话功能外，因应云端企业协同服务（UCaaS）的发展趋势，「台湾大云端总机」服务也提供整合通讯会议室功能，企业员工可利用IP Phone桌机、手机和笔电，通过服务开启整合通讯会议，召集会议的与会人员，不受地点限制，即可进行视讯会议。

而服务採用的思科通讯软体，则为思科于2017年收购的电信软体公司BroadSoft所开发的解决方案，是针对团队协作和联络中心业务来设计，目前有近5成的市占率。思科大中华区云端呼叫方案销售总监余展表示，全球前30大电信服务商中，已有26家採用与「台湾大云端总机」服务搭载的相同通信解决方案，包含了AT&T、英国电信（BT Group）、日本NTT等电信商，提供给企业用户使用。

台哥大表示，该服务适合有多据点的企业，首波会瞄準保险、仲介、旅游、流通零售、餐饮等产业。台哥大企业产品暨营运管理处副理赖冠如则透漏，有企业在谘询后，因考量企业内各交换机的维运到期日不同，会阶段性逐步地捨弃交换机，改採云端总机服务。

该服务可让企业用户省下，建置及维护交换机的费用，台哥大更近一步指出，以有6条外线的24人企业为例，最高可省下3成的建置成本和通信费用。但是企业如要继续保有桌机，而且尚未採用IP Phone，则需投入一笔可观的IP Phone採购金费，汰换传统的桌机。另外，台哥大也提到，如果企业的网路基础建设完备，最短只要一周内，即可完成云端经服务的建置。台哥大自身也计画採用此服务，不过赖冠如表示，目前仍处在建置阶段。

依申请使用的帐号数量，「台湾大云端总机」服务提供3个方案，分别为1到20个帐号的标準方案、21到99个帐号的进阶方案，以及100个帐号以上的商务方案，上市前完成预约申请，台哥大推出前3个月免月租费的优惠。