老牌点数平台靠IT灵活应变拥抱敏捷式开发还要IT微服务

鼎鼎联合行销资讯部协理锺明峰　（摄影／洪政伟）

说到鼎鼎联合行销，你也许没听过；但提起Happy Go，大家肯定不陌生。鼎鼎联合行销，就是经营台湾老牌点数平台Happy Go的行销公司，至今拥有900万名不重複的活跃卡友、年发点量还超过20亿。Happy Go问世10多年来屹立不摇，背后能快速支援业务需求、积极尝试新作法的IT团队，功不可没。

带领这个团队的灵魂人物，就是鼎鼎联合行销资讯部协理锺明峰。对他来说，要做好这个工作，可不容易。他回忆，当初进入鼎鼎联合行销时，正好碰上内部电子商务业务分家，所有的IT系统设备，全交由独立运作的网购平台Go Happy处理，「Happy Go的IT等于从零开始打造。」

那时2011年，他指出，重建IT部门的任务，包括了重新规画所有网路、系统、资安等架构，全由自己与主管、资料分析部门共4人负责。经过一年努力，Happy Go完成了OA环境建置、点数主系统等系统重建，接着导入ISO 27001资安验证标準。

资安把关是Happy Go一大重心，因为，Happy Go统一保管了每一家远东零售关係企业的客户资料。也因此，当这些企业想使用客户资料来行销推广时，Happy Go就必须代为执行，这也铺垫了Happy Go IT团队接下来的挑战。

「这些资料很重要，不单纯只是客户资料，还包括每笔交易纪录。」在锺明峰眼里，这些成交纪录远比消费者在网路上的浏览行为来得重要；因为，相较于网路浏览轨迹，成交纪录更能代表消费者的购买意愿，对于打造精準行销的推荐系统来说，格外重要。

为保护这些价值非凡的资料，锺明峰坦言，2012年首次导入资安管理验证标準时，由于系统才刚重建，团队做得十分辛苦。但后来渐入佳境，「导入第4年后，就一直以ISO 27001全系统无缺失过关，至今依然如此。」

拉近资讯部与业务单位的距离，IT再往前一步

「Happy Go要建造的是生态链，不只是点数兑换。」锺明峰举例，像是行销推播管道、名单系统、各种点数兑换的玩法，甚至是消费者数据分析，都是Happy Go要实现的目标。当时，Happy Go也走出台湾、跨足中国和日本，更开始以点数事业为基础，发展Go Survey市调顾问和iCONNECT自媒体2大事业体，从单纯的点数经营商，走向顾客洞察的行销科技商。

也因此，IT部门在短短2年间埋头苦干，让原本只有5套系统的Happy Go，到2015年时，就拥有30多套大大小小的系统。

但是，一直努力开发系统的IT部门，长期下来，却与前端业务单位渐行渐远，越来越专注于自己的领域。为拉近这个距离，锺明峰首先在隔年推动IT改组，将IT部门分为交易管理、服务架构暨平台管理、APP开发维运、IT基础建设营运等4组，来配合业务需求。而IT部门的架构，也跟着调整；在主管阶层下，还设置了技术PM，负责协调、统合跨部门资源，来根据市场变化、灵活调整开发优先顺序，再将任务分派给其下的工程师。

另一方面，IT部门也将原有的Pre-sale工程师角色进一步发挥，与业务单位一起出任务，来因应这几年新增的点数商业营运模式。当业务找到潜在合作对象时，Pre-sale工程师便出马谈技术使用情境，比如与全家、7-11的系统串接。但由于需客製化的系统占多数，因此Pre-sale工程师的角色格外重要，还需向IT部门的技术PM讨论资源调配、专案优先顺序。

打破IT与业务单位隔阂的第2步，则是落实「IT再往前一步。」也就是说，IT部门除了要履行ISO标準的KPI，锺明锋还要求同仁跨出一步，将相关业务部门的KPI也视为自己的KPI。

举例来说，与IT部门交易管理组相对应的业务单位，就是点数业务组，所以，交易管理组也要遵循点数业务组的KPI。又比如IT部门的服务架构暨平台管理组，其KPI就要与负责官网、App和兑换管道的业务单位一致。如此一来，「IT心态就会渐渐转变，与业务单位一起冲刺。」

不过，这样还不够，锺明峰还有另一招来强化IT与业务的关係，那就是在业务部门新设IT职务，一方面由IT部门同仁转任，一方面由业务主管面试新IT工程师。他以市调为例，其IT技术挑战不大，但IT人员必须了解市调的作业内容，才能解决问题，开发出更有营运效率的模式，这个模式小至市调问卷的呈现、功能模组的设计，大至系统串接和资料分析。在他看来，「这不是IT技术的问题，而是产业Know-How问题。」

因此，去年，锺明峰将IT部门负责市调应用程式的职务，转换至市调业务团队，来执行系统管理、资料分析工作，并自行根据市场状况，来变更市调的应用程式。而原本的IT单位，就只负责检视整体系统框架和资安维护，来确保一切符合公司原则。这个作法实施至今，也已满1年了，市调团队也自行开发出专属网站和App，成效「令人满意，」锺明峰说道。

不只要敏捷，还要将产业知识数位化来发展精準行销

鼎鼎联合行销资讯部协理锺明峰指出，让IT再往前一步，遵循业务单位的KPI，是拉近IT与业务关係的不二法门。摄影／洪政伟

Happy Go旗下另一品牌iCONNECT则以自家App为基础，结合集团关係企业，来提供行销业务。而IT最大的挑战，就是「如何打造一款新奇的App，让消费者愿意每天使用。」

于是，为满足消费者日新月异的喜好，以及快速变化的市场，IT和业务单位合作，业务人员不断发想新功能，而锺明峰则是导入了敏捷式开发，以2周至1个月为开发周期，每2周就推出一个App新版本。这样的步调，即使上线的新功能出现问题，IT也能立即在下一个版本更新。同时，IT人员也能一併收集数据，来分析消费者使用状况和市场表现，再回馈至开发流程。

不只在开发方法上下功夫，为巩固日益增长的行销事业体，IT部门还推行了「自动化」专案，逐步将自家公司握有的产业知识数位化、系统化。

锺明峰解释，Happy Go除了经营远东关係企业的会员活动，还须接触外部厂商，依其产业性质和受众族群特性，来承包行销推广活动。但这些厂商来自各行各业，比如亲子、3C、旅游、美食等多元不同的领域，Happy Go如何找出合适的行销活动？

于是，2年前，IT部门先是打造了一款订单系统，将业务承办的行销活动内容、行销条件、推广内容和对象等细节纳入系统中，将过去只在业务间口耳相传的产业知识数位化。

有了这个基础，Happy Go下一步就是分析目标受众（TA）。为此，IT部门与业务团队，先分析了过去12年来的行销名单挑选条件以及业务行为，归纳出500种符合市场需求的条件，再将这些条件纳入业务线上系统，让业务可从中挑选，来进行精準行销活动。

Happy Go发展精準行销的雄心，还不只如此。去年初，Happy Go集结了IT部门和业务部门的资料分析人员，成立了数据科学部门，专门聚焦于行销名单挑选条件分析、系统推播，以及市场回应资料分析，再将结果回馈到名单挑选，建立出一套资料管理平台（Data Management Platform，DMP）。锺明峰说，这个方式不只将广告效益具体化，透过系统纪录，还能把名单挑选的产业知识传承给新进人员。

除了要用资料管理平台来发展精準行销，他还透露，数据科学部门正利用经年累月的交易纪录和行销活动纪录，来打造不同模型。他表示，Happy Go不仅要用这些模型来找出潜在消费者，还要用来研发专属的推荐系统，「首先就从App中的点数兑换商品区块试做起，推荐消费者可能有购买意愿的产品。」

上云端加速业务开发，下一步要IT微服务化

快速应变市场的能力，就是行销公司的生存关键。对IT来说，更要讲求灵活、快速开发的能力，因此，IT部门的IT基础建设营运组，也採取敏捷式开发，「还将市调和自媒体的业务，都放到了AWS云端。」锺明峰指出，透过云端部署，「IT能够在10分钟或半天内，完成系统或功能的部署，提供给业务单位。」于是，Happy Go不再需要传统开工单、评估和购买设备的繁琐流程，业务单位直接就能在云端快速实验新功能。

上云端不只节省业务单位的时间，也为IT带来好处。锺明峰表示，AWS云端除了提供基础建设知识，也提供许多软体服务，像是API Gateway等可控制流量、扩充功能的服务，方便工程师能快速串联经常改版的脸书、Google API。如此一来，IT可利用更多时间专心思考，如何将业务逻辑部署到云端架构。

再来，云端也能解决点数系统爆量的问题。锺明峰表示，每当百货周年庆，或是年底点数到期日，就会出现流量爆量的情况。虽然IT部门已在前几年採N+1来扩充系统平台容量，但点数系统的Gateway上云端后，就能自动串接前端系统模组，根据流量来自动扩充部署。这也是Happy Go点数系统未来2年改版后，要进行的上云工作。

Happy Go IT勇于尝试新技术的心态，还催生了2个跨组团队，来评估IT市场上的新技术，比如Docker、Container等，另一方面，也同时寻找改善开发流程、兼顾速度与资安要求的作业方式。为此，「我们首先成立了软体仓库，」锺明峰解释，就如同先前将产业知识数位化一样，IT利用软体仓库来传承开发经验，将过去开发的软体或功能置于其中，避免重複开发。

在这个基础上，锺明峰肯定地说，Happy Go IT团队计画进一步细分，建立一个个独立的功能模组（Functional block），「要让IT微服务化，来创造新的开发体验。」

  CIO小档案  

鼎鼎联合行销资讯部协理锺明峰

学历：中山大学电机研究所通讯组硕士毕业

经历：完成硕士学业后，锺明峰于2004年进入远东集团中的远传电信，于工程部加值服务处担任副理一职，任职8年。之后，锺明峰于2011年至远东关係企业的鼎鼎联合行销公司，担任资讯部经理，任职5年。2016年时，转任为鼎鼎联合行销资讯部协理。

  公司档案  

鼎鼎联合行销

● 地址：新北市板桥区新站路16号22楼

● 成立时间：2005年

● 主要业务：经营Happy Go点数平台，横跨远东集团零售通路、电信与金融各事业体，提供CRM整合行销服务，另也经营2大事业体Go Survey市场调查顾问以及iCONNECT自媒体

● 员工数：150人

  资讯部门档案  

● 资讯部门主管职称：资讯部协理

● 资讯部门主管姓名：锺明峰

● 直属主管：总经理梁锦琳

● 资讯部门人数：29人

● 部门分工：交易管理、服务架构暨平台管理、APP开发维运、IT基础建设营运

  公司大事记  

● 2011年至2012年：完成Happy Go公司系统架构及OA环境重建，与Go Happy电子商务分割

● 2012年：完成Happy Go Call Center系统建立，完成IT全系统ISO 27001验证

● 2013年至2015年：逐步建立Happy Go各种服务平台，系统共新增至30多套

● 2016年至2017年：资讯部In House开发资源大幅增加

● 2018年：逐步将新类型应用服务导入AWS云端架构

● 2019年：IT部门的IT基础建设营运组及App导入敏捷开发作业，进行Happy Go App重建；4月第一版上线，每两周释出新版本