结合多种AI辅助功能Webex提升与会者彼此认识与语音控制

综观现今市面上的企业视讯会议解决方案，已经是相当成熟，各家厂商提供的产品功能几乎大同小异，若要脱颖而出，必须具备更吸引人的实用特色，而思科在2019年的全球用户大会Cisco Live!，他们特别针对视讯会议平台Webex Meetings，展出了今年3月新增的一系列人工智慧辅助功能，分别是人员洞察（People Insights）、Webex助理（Webex Assistant），以及脸部辨识（Facial recognition）。

何谓People Insights？有了这项特色，可以让参与会议的人即时检视彼此的工作专业经历，我们能够更了解一起开会的人员，不论对方是否同属于一个单位，只需按下应用程式当中的按钮，即可藉此快速掌握新客户、新进员工或是第一次见面的人。

思科在当中运用了具有认知能力的协同运算技术（Cognitive Collaboration），提供了关于这些与会者的脉络与智慧（context and intelligence），而且，这些人员与公司的简介，是动态的、与日俱进的，而非静态、单一维度的，因为思科会撷取相关的公开资讯，产生结构化的简历资料，并且定期合併与更新这些内容，帮助你认识对方，从而能够更快与对方进行洽谈，充分利用开会的时间。

同时，关于每个人的相片、自传、新发表的文章、社交网站连结、所属的组织架构，思科的Webex线上会议系统也会汇聚成一张联络卡，方便他人快速浏览。同时，对于他人所能看到的自身简历，我们也可以检视，并编修其中的内容。

而关于People Insights所列出的个人档案，主要来自两种资料：网页上的公开资料，以及Active Directory等企业目录服务的资料。这些公开资料其实是取自于思科2018年所併购的Accomany，该公司建立了一套专属资料平台，当中整合了超过2.7亿笔个人档案，以及2千多万笔公司档案，思科也以此形成了People Insights的个人档案。

至于在企业目录服务资料的整合上，用户可以选择是否同步到Webex，进而充实People Insights的个人档案，能让其他与会者看到彼此的内部职称、联络资讯，以及职务回报的组织架构，不过，若会议当中有外部人员，他们并无法检视开会者的企业资料，只能查看对方的公开资料，但如果与会者不开放他们的个人档案，其他人也看不到这些资料。

另一个Cisco Live!大会所展示的AI辅助机制，则是脸部辨识，有了这项技术，能让Webex设备能够辨识所有同在会议室的人员。在视讯会议期间，系统会扫描所有出现在视讯的人脸，并且认出与会者的身分──

系统会针对视讯当中大家不熟识的人员，附加姓名或职称的标籤，让另一端的与会者知道萤幕当中现身的新面孔，而不需要盲目猜测。

至于Webex助理，是一项语音操控的功能，使用者能以此启动与加入视讯会议，在2018年4月之前原名为Spark Assistant，是基于思科在2017年併购的MindMeld公司开发的技术而成，而在2019年3月，Webex助理增加两项功能：主动加入（Proactive Join）、首要匹配（First Match）。

所谓的主动加入，是指在会议经过预定的程序、到了即将进行之际，当与会者步入设有Webex Board或Webex Room系列等会议设备的空间时，系统会询问你是否加入会议。Webex为何能够提供这项功能？是因为系统已经预先知道你的身分，也查看过行事曆，所以知道接下来要进行的会议与参与的成员。

至于首要匹配，是指Webex能知道你或许想联繫某人来进行视讯或音讯会议。系统会透过公司目录服务来查看人员资讯，并且扫描Webex Teams工作区，以便了解你最常谈话的对象，进行精準猜测。

在今年1月举行的Cisco Live!巴塞隆纳大会上，思科宣布几项与Webex有关的消息。首先是Webex Meetings扩大智慧型语音功能，例如支援西班牙文；其次是让用户选择他们的Webex Teams资料存放位置，可设在欧洲或美国，确保安全性与资料隐私，以便符合欧盟GDPR、美国CCPA等法规遵循要求；最后是思科提供入门级的视讯会议设备，称为Webex Room USB。

对于西班牙文的支援上，现在使用者可讲述西班牙文，向Webex Room系列会议设备发话，Webex Assistant会理解语意，并以使用者偏好的语言对答。

在自动化语言辨识引擎的整合上，源于思科在2019年9月併购Voicea公司，因此，目前Webex目前可提供多种虚拟会议助理功能，例如，语音指令、即时翻译、隐藏式字幕、随听随记、会后补记。

而在安全性方面，思科强调Webex採用真正的全程加密（end-to-end encryption），而现在增加的功能，则是针对Webtex Teams解决方案，提供资料存放地点（data residency）的选项，用户可将顾客的身分资讯、加密金钥，以及各种内容，像是使用者产生的讯息、档案、白板画面，还有搜寻、讯息分析等诠释资料，存放在位于美国或欧美中东地区（EMEA）的资料中心。

产品资讯

Cisco Webex Meetings
●原厂：Cisco
●建议售价：免费版、Starter版每月每个主持人为14.95美元、Plus版每月每个主持人为19.95美元、商用版每月每个主持人为29.95美元
●计价单位：具名使用者数量、活跃使用者数量、员工人数、通讯埠数量
●会议容量：单一会议最多同时上线1千人
●Webcast网上广播容量：10万个以上连线
●加入会议方式：电子邮件、Webex网站、Webex生产力工具、视讯会议系统、视讯会议应用程式、行动装置
●视讯画质：最高可至1080P
●支援会议类型：线上会议、线上研讨会、教育训练、技术支援、网上广播

【注：规格与价格由厂商提供，因时有异动，正确资讯请洽厂商】