【2019年产业趋势观察：IDC】企业要重塑数位转型作法AI、云端和微服务最关键

IDC台湾区总经理江芳韵　（摄影／洪政伟）

「2019年是「重塑创新竞赛」的关键年。」市场调查研究机构IDC台湾区总经理江芳韵指出，过去2年企业聚焦数位转型，但2019年的作法得不一样，企业要重塑对转型的想像，甚至要重新审视竞争的步伐。

IDC有一套数位转型成熟度框架，将企业转型发展程度分为5个阶段，第一阶段是数位转型抵抗者（Digital Resister），企业开始行动后则进入第二阶段，成为数位转型探勘者（Digital Explorer），在这两阶段，企业在内部进行不同程度的测试专案，会从单点实验延伸到局部推广。接下来第三阶段，企业会成为数位转型执行者（Digital Player），推展跨部门协作，订立数位转型的关键绩效指标（KPI），并从複製整合朝向管理营运的阶段发展。

达到第四阶段的企业，则是数位转型领导者（Digital Transformer），此时，企业已累积大规模数位转型经验，并且採用KPI来管理数位转型成果。最后一步，企业将成为数位转型颠覆者（Digital Disrupter），这是第五阶段成熟度。这类企业聚焦在整合内、外部转型经验的反馈，来优化创新，并检讨数位转型改善的结果，作为后续拟定新转型计画的参考方针。

台湾是亚太区数位转型中后段班，三大关键是落后主因

不过，据江芳韵观察，台湾企业数位转型的脚步，远远不及邻近国家。根据IDC的调查显示，仅少数台湾企业进入第三阶段，大部分仍处在第二阶段，这个发展程度，在亚太区只领先东南亚国家，落后于纽西兰、澳洲和新加坡，甚至，中国和南韩的发展也都超越台湾。目前，纽西兰、澳洲和新加坡位成熟度介于第三阶段和第四阶段之间，而且近3成企业已进入第四阶段，是亚太区数位转型的领先国家，相比之下，「台湾处于中后段班，发展速度真的慢了一点，」江芳韵指出。

台湾企业迟迟无法迈向第三阶段，江芳韵归纳出3个关键因素，企业除了业务部门间的合作关係不足之外，也欠缺了掌握新技术、新科技的创新人才，再加上，IT部门与各业务单位间，更是缺乏足够有效的沟通。「企业需要创造协作的气氛跟文化，让跨部门的协同合作渗透整个企业，才可同时将转型效果在企业中扩散开来。」

江芳韵解释，第三阶段的发展关键是订立数位转型的KPI，才有助于迈向下一阶段需要的转型扩散效应，但是，台湾企业仍有业务部门不愿与其他部门合作，内部存在情报不想外流的封闭思维，她强调，思维要转变，企业要重视分享文化，才可跳脱瓶颈。

企业在人才经营上，不仅要寻找具备数位转型技能的人力，而且更要拥有沟通能力，才能在企业内有创新思维的年轻世代，与熟悉产业技能的资深员工之间，搭建沟通的桥樑。

江芳韵还提醒，IT部门与各部门的沟通更不可忽视，IT部门了解各科技可以支援的应用场景，而前端使用科技的业务单位，不管是行销部门，还是销售部门等，都是最了解第一线使用需求的人，但往往两者欠缺沟通的渠道，所以常导致导入的科技无法符合需求，而无法有效解决问题。江芳韵提到，数位转型绝对不只是技术的应用，企业内部文化也要改变，积极鼓励创新的文化，才可透过新科技实现创新能力。

十大趋势预测，以AI、云和服务网格最值得关注

IDC也在2018年底照例发布了，2019年台湾ICT市场10大趋势预测，第一项趋势就是AI。江芳韵表示，各产业目前都有不同程度的AI应用，下一步的方向是整合聊天机器人、自然语言处理（NLP）和机器学习这三者。尤其，IDC观察，新一代对话式平台整合了机器人流程自动化（RPA）之后，将会成为颠覆产业的新机制。

IDC预估，到了2020年，将有超过30%台湾企业採用对话式平台，以优化营运业务，同时开创全新的商业模式。尤其以零售业者为最大宗，在这些採用者中，零售服务产业预估约有35%，接着是专业服务（27%），如资讯科技、律师等，另外则是製造服务（17%）、娱乐媒体（9%）和金融服务（5％）也都会有採用对话式平台的企业。

第二项趋势也跟AI相关，因隐私、低延迟、安全性等条件越来越高，AI走向边缘的趋势下，企业建立起可结合智慧终端设备、AI边缘运算和机器学习的应用平台，IDC认为，这将是发展群体智慧（Federated AI）生态圈的基础，打造三合一的应用平台是企业的下一步。IDC预估，2020年将有5成智慧型手机内建AI晶片，而到2022年，全球四分之一的终端设备会有智慧边缘运算能力，更进一步预期，未来原本各自独立的AI终端设备会互相连结，群体智慧透过各类资讯反馈和机器学习，将逐渐成形。

金融业已拥抱微服务，其他产业也要跟进

再来两项发展则与云端发展相关。随着云端原生应用的迅速成长，容器技术也更为普遍之下，IDC认为，微服务（Microservice）架构将兴起，也看好微服务架构与敏捷创新会趋动服务网格（Service Mesh）需求的崛起。就台湾的现况，IDC观察，金融服务和专业服务两个产业，已开始运用微服务网路架构，来优化软体服务，IDC预期此两个产业也会是台湾应用服务网格的先驱。江芳韵解释，微服务是服务网格的前导发展，像是金融业已开始积极发展API架构，若没有导入服务网格的技术，则会耗费许多资源，「微服务和API介接的状况，将是走向服务网格的指标，介接渗透的越快，企业对网格的需求，会越蓬勃。」

从整体云端市场来看，IDC则表示，云端原生资讯技术将全方位转化。IDC预估，2023年时，台湾33%的超大型企业会评估开放型虚拟架构，也会28%的大型企业採用云端协同开发环境，此外，40%企业则会在自有机房部署原生云端技术。

江芳韵点出，虽然云端是本来就存在的概念，但它一直不断地在变形，过去CIO们可能都以CPU为选择时优先考虑的要素，但现在CIO们要考量其所需要的功能，尤其，如要进行人工智慧的运算，就要思考导入FPGA、ASIC等，另一个部分，为解决资安的疑虑，CIO则要考量基础架构端选择边缘或本地端更为合适。

除此之外，IDC预测的2019年趋势，还包含了数位分身（Digital Twin）将创造企业核心的价值，IDC预期，2019年台湾製造业会逐步导入数位分身，藉此增进企业内生态系统之间的协作。

谈到资安，IDC认为，综合进阶资安测试、威胁情报、事件回应演练、网路安全训练等服务的「威胁生命週期管理」（Threat Life-Cycle Management），将是新世代资安防御的思维，企业能藉此实现主动防护。

在工作职场上也有新趋势，因应工作人口结构的改变，IDC则说明，新形态的未来办公室将会由三大元素，工作场域、工作人力和工作文化形成。另外，IDC提到，列印加值服务（Print-as-a-service）将加速企业在工作流程方面，达成数位转型，印表机硬体原厂会取代通路，成为给予企业服务的提供者。

另外，从人工智慧进入环境智慧（Ambient Intelligence，IDC以环境智能称呼）阶段，根据使用者的感知与反应，提供互动和反馈的环境，IDC预计，人工智慧、量子电脑、终端微小化、能源採集等，都是环境智能下的发展趋势。最后一项预测则聚焦产业，IDC认为，5G时代将会来临，垂直市场应用成为电信业者未来的主要布局。

江芳韵建议台湾企业的CIO们，应持续以AI和云端为企业科技应用的发展核心，并且不要忽视採取微服务架构的重要性，以在未来能跟上服务网格崛起的时代。

2019年IDC台湾ICT市场10大趋势预测

1. 新一代对话式平台成为颠覆产业的新机制

2. 个人智慧＋集体反馈＋机器学习＝群体智慧（Federated AI）崛起

3. 微服务架构与敏捷创新驱动服务网格（Service Mesh）需求崛起

4. 云端原生资讯技术（Cloud Native IT）迈向全方位转化

5. 数位分身（Digital Twin）将强化企业核心价值

6. 新世代资安防御思维出现，用「威胁生命周期管理」（Threat Life-Cycle Management）实现主动防护

7. 未来办公室（Future of Work）将加速创新

8. 列印加值服务（Print-as-a-service）将加速企业在工作流程中数位转型

9. 从人工智能走向环境智能，ICT产业运作再进化

10. 5G时代来临，垂直市场新应用为电信业者未来布局重点

资料来源：IDC，2018年12月，iThome整理