吉夫加夫因向客户收费过高而被罚款140万英镑

从Ofcom处以罚款永远不会是件好事，但是要向客户收取过多的费用并必须退还他们吗？那’s a double whammy.

O2拥有的giffgaff已经必须退还210万英镑，其中约260万客户多收了费用。发生在客户购买好袋时，尽管购买了’t立即激活。这意味着他们当时正在使用的呼叫和数据来自其预付款额。

客户发现，只有在数据会话或通话完成后，goodybag才会激活。

尽管吉夫加夫（Giffgaff）已经花费了210万英镑来退还客户，但Ofcom表示，该服务应该立即可用，并对该网络处以140万英镑的罚款。

Ofcom告诉我们。

正确处理帐单是每个电话公司的基本职责。 Giffgaff犯了令人无法接受的错误，使数百万客户无法自拔。

罚款应向所有通信提供商发出警告：如果他们弄错了账单，我们’ll介入以保护客户。

Ofcom表示罚款较低，因为Giffgaff同意和解并承认违规行为。