YellowAI提供人性化的接触克服平台和语言的障碍

聊天机器人的断断续续的答案让我们感到沮丧，这是我们大多数人都遇到过的事情。那么，为什么聊天机器人是“愚蠢的”呢?原因并不遥远：聊天机器人或FAQ聊天机器人只是基于规则的客户支持代理，它们根据一组特定的if-else语句与客户进行交互，只能提供一组预定义问题的答案，并且缺乏个性化功能。

帮助解决这个问题的是对话式AI解决方案(包括聊天机器人，虚拟代理和语音助手)，它由动态AI代理提供支持，可以克服平台和语言的障碍来响应细微差别的查询。“我们的动态AI代理的一个关键方面是，它们可以更具情感和人性化，并具有多语言和更大的企业集成能力，能够在需要时将关键或棘手的对话移交给具有上下文背景的人类代理，”对话式AI平台 Yellow.ai 首席执行官兼联合创始人Raghu Ravinutala说。“理想情况下，对话式AI通过回答问题，提供建议和提醒，简化交易以及最重要的是，通过用户旅程支持客户和员工来提供通信解决方案，”他补充道。

在自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、自然语言理解(NLU)、对话管理、文本到语音转换(TTS)、ML和其他技术的支持下，Yellow.ai的动态AI代理能够为全球品牌开辟新的途径，因为它们能够提供超个性化、无缝、方便和直观的全渠道体验。例如，Yellow.ai美容产品零售商丝芙兰(Sephora)的人工智能代理通过预订产品并确保店内取货，检查产品可用性以及回答有关商店时间和产品退货的问题来协助客户。

Yellow.ai 由Ravinutala，Jaya Kishore Reddy Gollareddy(CTO)和Rashid Khan(CPO)于2016年在班加罗尔成立，并一直是Microsoft Accelerator计划和SAP Startup Studio的一部分。2021年8月，它筹集了7815万美元的C轮融资，由WestBridge Capital与Sapphire Ventures和Salesforce Ventures牵头。早些时候的投资者Lightspeed Venture Partners再次参与了这一轮融资，使筹集的资金总额达到1.0215亿美元。

根据咨询公司MarketsandMarkets的数据，全球会话AI市场规模预计将从2021年的68亿美元增长到2026年的184亿美元，Yellow.ai 正在寻求从这一蛋糕中占据重要份额。如今，它在超过85个国家/地区的垂直行业拥有1200多个客户。其平台支持135多种语言，包括英语，尼西亚语，阿拉伯语，印地语，孟加拉语，西班牙语，法语，中文，葡萄牙语和俄语。

“虽然我们的收入比前一年增长了4倍，但我们的目标是增长得更快。我们继续看到的指数级增长，本季度我们的预订量环比翻了一番，“Ravinutala说。Yellow.ai的客户包括Spencer's Retail，Asian Paints和Bharat Petroleum。自2021年1月以来，Yellow.ai 为巴拉特石油公司开发的动态AI代理Urja一直在处理超过400万唯一用户的查询。同样，Yellow.ai在WhatsApp上的“斯宾塞的杂货助手”简化了该国160家斯宾塞商店的杂货和日常必需品订购。