专业化是爆炸式AI聊天机器人市场的关键

据Gartner分析师称，在人工智能聊天机器人市场爆炸式增长的情况下，将虚拟助手瞄准专业企业部门的公司可能会比通用聊天机器人站稳脚跟。这对Zowie来说并不是新闻，Zowie声称是唯一一种专门为电子商务公司构建的人工智能聊天机器人技术，这些公司使用客户支持来推动销售- 在客户服务团队每天回答数万个重复问题的行业中，这可不是一件小事。今天，该公司宣布已获得由Tiger Global Management牵头的A轮融资1400万美元，使其总额达到2000万美元。

聊天机器人(有时称为虚拟助手)建立在对话式AI平台(CAIP)上，该平台结合了基于语音的技术，自然语言处理和机器学习工具，以开发用于许多垂直领域的应用程序。

CAIP市场非常多样化，无论是在供应商战略方面，还是在供应商针对的企业需求方面，Gartner研究副总裁Magnus Revang表示，负责AI，聊天机器人和虚拟助手。

CAIP市场由全球约2，000家供应商组成。因此，希望实施AI聊天机器人技术的公司经常在供应商选择方面遇到困难，根据Revang合著的2020年Gartner报告，“理解聊天机器人和对话式AI平台市场”。

该报告指出，在一个没有一家CAIP供应商远远领先于竞争对手的市场中，公司将需要选择最适合其当前短期和中期需求的提供商。

这就是Zowie的秘诀：专业化。具体来说，该公司专注于电子商务提供商的需求，Zowie的首席执行官兼联合创始人Maya Schaefer告诉VentureBeat。该平台使品牌能够改善其客户关系，并开始从客户服务中产生收入。

许多其他CAIP为销售产品的公司提供服务。但他们的解决方案也针对其他垂直行业，如银行，电信和保险。例子包括Boost AI，Solvvy和Ada。其他聊天机器人(Ada就是一个例子)也可以用于金融技术和软件即服务行业，以回答问题，例如，关于不起作用的系统。

Zowie是使用公司的自动化技术“Zowie X1”构建的，用于分析含义和情感，以找到重复的问题和趋势。

Zowie声称可以自动执行电子商务品牌通常收到的70%的查询，例如“我的包裹在哪里?”或“我如何更改我的送货地址?”她说。她说，该解决方案还包括一套工具，允许代理商提供个性化的护理和产品推荐。

例如，如果客户说“我想帮助选择新鞋”，系统会将请求交给实时产品专家。

在实施之前，该平台会分析客户的历史聊天，常见问题和知识库，以自动了解要自动化的问题。它使用AI功能来分析新问题和对话，从而实现更多的自动化。

通过分析模式，人工智能聊天机器人可以分辨出何时发生新的或不寻常的事情，并提醒客户服务团队，Schaefer说。

她补充说，实时座席也可能难以向上销售客户，因此Zowie向客服商提供了有关客户的独特见解 - 他们正在查看什么产品，他们之前订购了什么，如果是，他们订购了什么 - 并且具有直接的产品目录集成，使代理商能够以轮播的形式发送产品建议。

优化时间

2019年，Schaefer和联合创始人Matt Ciolek开发了一体化的模块化CAIP，旨在构建高度可定制的聊天机器人。Schaefer估计，在实施后的六周内，Zowie回答了大约92%的客户询问，例如“我的包裹在哪里?”和“商店营业时间是多少?”

“经理和座席不必考虑如何改善客户体验 - 我们的系统将检测新趋势并提出如何自动优化系统的建议，”她说。“在某种程度上，我们实现了自动化。