人工智能如何重塑IT运营

人工智能一度开始吞噬世界，IT运营也不例外。

虽然仍处于部署初期，但该公司仍在利用AI和机器学习来改善其技术支持和管理基础设施。在这里，自然语言处理被证明是一个有价值的信息技术工具。

为大多数客户服务聊天机器人提供燃料的技术已用于我们的内部信息技术运营，以改善技术支持和用户界面。

例如，瑞士瑞信银行集团股份有限公司在去年12月推出了一个聊天机器人，帮助处理日常请求，如密码重置和计算机重启。

该公司认知和数字服务主管Jennifer Hewit表示：“我们原本是一个纯语音支持中心，这让我们无法有效处理用户查询。”

她说，遇到问题的员工必须在电话队列中等待下一个可用的代理，这不能很好地扩展。她说：“因此，我们希望在服务台提供一个新的渠道，并引入聊天功能，以便对用户做出更快的响应并采取行动。”