Salesforce推出整合协同功能的Salesforce Anywhere

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武汉肺炎期间，企业使用视讯等线上协同工具维持和公司同事及客户及合作伙伴互动，云端客户关係管理（CRM）平台Salesforce昨（25）日宣布一款新App，将为Salesforce App加入聊天、留言、影片等协同功能，可在同一App内和客户完成互动。

Salesforce Anywhere 是将其文件协同工具Quip的行动版即时协同功能，包括聊天、通知、线内（in-line）留言及视讯内建到Salesforce CRM App中，使销售过程不必跳脱到各个不同的App进行。Salesforce Anywhere视讯功能是来自Amazon Chime，但这款App也可以整合Zoom，业务人员在客户聊天到一定程度后，按个键即可启动视讯会议。线内（in-line）留言可在客户纪录任何一部份下评语以便进一步讨论。通知功能则可自动化通知所有人员某一客户的交易状态（status）变更。

这款App还整合Salesforce AI技术 Einstein，后者能快速更新关于客户的最新消息、以及相关销售建议。和Einstein一样，Salesforce Anywhere也整合了Customer 360，后者让企业串联Salesforce App，建立统整性的客户ID，以便提供单一客户全面性的资讯。

Salesforce Anywhere也和Salesforce CRM工作流程整合。例如，业务人员在Salesforce App中变更交易状态后，即可立即通知同团队的其他成员以完成支援作业。此外，Salesforce Anywhere是建立在Salesforce平台上，所有功能都由Salesforce 安全政策统辖。

目前Salesforce Anywhere已开放加入Beta测试，预计7月释出桌机及手机App正式版本。在手机App方面，目前只有iOS版，Beta版阶段功能包括聊天、通知及行动，之后会再陆续增加其他功能，像是视讯、用户即时线上状态及和客户建立连繫等。