Gartner: AI将冲击医药、法律及IT等专业工作CIO扮企业转型要角

示意图，与新闻事件无关。

研究机构Gartner表示，到2022年，人工智慧(AI)技术将会对企业在商业策略与人力聘僱上产生实质冲击；尤其在医药、法律、IT背景的专业工作，最可能被智慧机器与机器人取代；企业资讯长(CIO)将在这个转变过程中扮演重要角色。 

Gartner副总裁Stephen Prentice表示，许多今日高毛利、高竞争力的产业，随着机器学习与AI技术的发展，当中将有许多工作类型将会被技术取代，甚至如今需要经专业训练的人力，都可能在未来被低价、如水电般容易取得的技术取代，企业必须及早调整商业策略因应变局。 

Gartner建议企业应该清楚设想哪些工作需要利用AI取代，那些要强化人力。一般而言，被精确定义且範围较小且明确的工作类型，较适合透过AI取代；而较複杂或涵盖领域较宽广或不明确的问题类型，则更适合由人力来解决。Prentice提醒，AI一如专业人才，同样需要经过训练才能够达到预期效果，但一旦一个项目完成，未来就可加上更多项目，让导入AI的成本逐步降低。 

Prentice提醒，CIO必须在企业导入AI的过程中，协助发展合适的5年计画，以在AI与人力招聘、培养策略上达到符合企业策略目标的平衡。採用太多AI可能导致企业运作的弹性降低，反之也可能影响竞争力；在企业拟订导入AI与评估人资策略的同时，有明确的方向也有助安定内部人心。 

此外，IT部门内部也可能有不少维运型工作可透过AI取代，CIO必须检视内部IT架构、人力角色，判断哪些工作适合逐步用AI取代人力，同时协助既有人力转型至其他功能角色。