Adobe推云端语音分析服务助企业分析语音助理资料以强化行销

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正当众家科技大厂争相投入智慧语音助理技术的研发，并整合至不同产品、服务后，企业如何因应语音助理蒐集的使用者资料成为新的市场需求点，近年来积极发展数位行销解决方案的奥多比(Adobe)在29日宣布在其云端分析平台增加语音分析服务，要协助企业透过语音资料，更了解用户。

Adobe新推出的语音分析服务採用该公司Adobe Sensei的人工智慧与机器学习技术，可分析来自主要语音平台的资料，包括亚马逊(Amazon)的Alexa、苹果(Apple)的Siri、Google Assistant、微软(Microsoft)的Cortana以及三星(Samsung)的Bixby等。

Adobe表示，语音分析的主要挑战在于釐清使用者与语音智慧助理互动过程中透露出的意图，以及这些意图针对的特定参数或领域。举例来说，当使用者说要放一首歌时，其意图是想要听音乐，但究竟是甚么音乐类型、甚么乐团或歌手的曲子，都需要分析来支持，此外，其他资料如使用者与语音助理的互动频率、每次互动后的反应等，也都是研究分析的素材。

透过分析这些语音互动资料，有助于企业更了解消费者并推出更相关的行销讯息。举例来说，连锁饭店业者可以立刻辨识出消费者身分，并提供他兑换点数的最适合选项，或依据他的住宿预定资料，在事前就提供附近演场会或餐厅订位的建议等。

这类分析之所以有助于提供更精準的使用者行为分析结果，在于透过消费者与语音助理的互动往来，更能够了解消费者实际的想法与其背后的原因，进而作为提高品牌忠诚度与行销效果之用。