Salesforce发表AI版社群行销工具助行销人员掌握社群用户照片中的祕密

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Salesforce于本周二（8/8）揭露社群行销软体 Social Studio人工智慧Einstein版，新增AI图像辨识功能，让行销人员能够自动识别图像资讯，进行消费者分析、品牌追蹤，以及社群消费者服务，且还能在社群平台上给予适当的回应。

人们喜欢在社群媒体上发布假期、庆祝、特殊场合、工作等生活照片内容，这些内容显现了消费者行为、偏好、需求等讯息，成为行销人员掌握消费者喜好的来源，不过，以往行销人员仅能透过手动排序上千张图像，或分析相关文字来了解消费者在社群平台上发布的内容。

而Social Studio软体提供行销人员4种类型的图像库，包含了2百万个品牌商标、60种场景、200种食物和1,000种物品，让行销人员在消费者于社群平台上没有具体提到品牌、产品或服务名称的情况下，也能透过Social Studio的图像辨识功能，来了解消费者相片中的资讯内容。

另外，开发者也能用Einstein人工智慧能力，来开发顾客关係管理（CRM）应用的图像辨识功能，且Einstein图库分类API也提供开发人员研发视觉搜寻、品牌侦测、产品辨识等应用。