Samsung SDS推出AI平台Brity助企业降低客服人力成本

示意图，与新闻事件无关。

Samsung SDS

三星集团旗下专门提供资讯暨通讯技术服务的Samsung SDS于今日（9/5）宣布，将推出企业人工智慧平台Brity，提供企业用户智慧秘书服务，也能用于客服服务，以节省企业的人力成本。

Brity具备机器学习技术和神经语言理解能力，能提供使用者文字或语音的交谈服务，也就是说，Brity除了能文字聊天之外，也支援语音聊天。

而Brity不只能理解短句，也能理解结构更複杂的句子，透过分析使用者问题的意涵，以做出适当的回应。

Samsung SDS在官网举例，如果使用者问Brity「我昨天订购的冰箱什么时候会送达？」，Brity则会根据分析问句的背景资讯「昨天」，来判断使用者问句的意涵为「送达日期」。

此外，Brity也能切换与使用者交谈的主题，更可以切换回前一个对话内容。另外，Brity也能在其他通讯平台上使用，例如，KakaoTalk或Line等。

Samsung SDS表示，Samsung SDS的员工已从5月开始试验Brity平台功能，员工可以透过Brity查看行程、联络人等资料，甚至是员工餐厅的菜单。而Samsung SDS期望，Brity能应用在供应链管理、人力资源管理、售后服务、餐厅等领域。

另外，Samsung SDS也藉由Brity来扩大AI即服务（AIaaS）平台，加上AI分析平台Brightics AI、视觉化平台，为Samsung SDS人工智慧方案的三大支柱。