美国电信史上最大规模断讯事件肇祸原因出炉反诈骗操作意外封锁1.1亿通电话

示意图，与新闻事件无关。

美国联邦通讯委员会（Federal Communications Commission，FCC）上月中公布了美国电信业者Level 3在2016年发生服务大规模中断的调查报告，这是美国电信史上最严重的服务中断事件，该报告揭露了当天造成1.11亿通电话被封锁的原因。

美国电信业者Level 3的网路在2016年10月4日发生故障，当天约有1.11亿通的电话被封锁，其中有1.09亿通是藉由Level 3的VoIP网路传递，有15个号码要打给911被拒绝，还有117个公共安全应变中心（public safety answering point，PSAP）无法收到使用者打来提供资讯的电话，相关服务总计中断了84分钟，也让FCC旗下的公共及国土安全局（Public Safety & Homeland Security Bureau，PSHSB）介入调查。

根据调查，Level 3一名技术员当天于Level 3网路管理软体上执行例行性的反诈骗操作，封锁那些非来自Level 3网路、且被怀疑涉嫌进行恶意活动的电话号码，但技术人员在一个原本该填入电话号码的栏位留了白，结果软体没有将该栏位视为无效输入，反而将它认定为「通用」（wildcard），于是封锁了那些非位于Level 3电话号码资料库中的所有来电。

系统在4分钟内便察觉异常并发送警告，Level 3立即展开调查，并请网路管理软体供应商变更配置以修正问题，但相关服务的中断还是延续了1小时又24分钟，估计影响2940万名VoIP用户与230万名的无线网路用户。

Level 3则表示，他们从未经历过这样的事件，也不知道在封锁电话号码的栏位留白会造成如此严重的后果。为了避免同样的情事发生，Level 3已不允许技术员直接于管理软体中进行变更，反诈骗的执行也不会再影响实际流量，亦更严格地管控了管理软体的存取权限。