GCP用户抱怨服务遭无预警关闭紧急抢救后仍有一小时的资料无法救回

一位Google云端平台的用户，在部落格表布了以「为什么你不该使用Google云端（Why you should not use Google Cloud）」为题的文章，抱怨他们执行在GCP上用于产品阶段的服务，被无预警关闭，该用户还表示，Google完全没有给他们解释机会，就让他们的服务停止运作了几个小时，虽然经过抢救取回了部分资料，但还是损失了约一个小时的资料。

该作者提到，他们在GCP上建构用于监控遍及8个国家，包含数百个风力发电机以及太阳能发电厂的服务，在他们的控制中心有一大面墙的萤幕，全天候显示着电厂状态的监控仪表板，资产管理人员便用这些仪表板，监控风力发电机以及太阳能发电板的健康状况，并在需要时即时请求维护。他们的开发以及预测团队还使用GCP的BigQuery，运作演算法来控制电力的生产，而这些动作都与营收直接相关。

作者提到，他们操作的风能与太阳能，是属于易衰败的商品，也就是说过度生产不只浪费成本，且无法销售与储存，而生产不足的话，还会被罚款。因此他们需要一整天对这些设备进行监控，依照电网的需求以及购电合约进行追蹤调整。

但就在6月28日凌晨，他们收到监控服务Uptime Robot的通知信，警告他们整个网站的服务都已经停止了。同时也收到了来自Google的信件表示，Google发现他们服务存在一些潜在的可疑活动，因此逕行将所有服务关闭。这包括网站、应用程式引擎，连资料库都无法存取，Firebase上的使用权限也被降级。

事件发生当下，所有直接联络Google的管道都没有，线上客户服务关闭也没有电话可以打。他们收到一封电子邮件，要求填写验证表格以修正违规行为，并需上传信用卡照片以及身分证明文件，以证明支付工具的所有权，否则将在3天内删除整个专案。所幸服务付款人是他们的财务长，紧急填写完表格后，Google在20分钟内恢复所有服务，不过这时已经让他们的系统停止运作了数个小时。而这是他们第一次遇到这样的问题，获得几乎一个小时的资料空白。

作者提到，好险他们的财务长当时没有休长假，否则可能整个专案都完蛋了，后果则是数百万美元的损失。他提到，过去他们的专案皆使用AWS的服务，也从没有发生这样的事件，AWS会给他们时间解释，而这个专案是他们第一个用于GCP的服务，Google霸道的终止他们的服务，并且要求立即解释。

这个事件在网路论坛Reddit与Hackernews上引发热烈讨论，多数的网友皆认为Google的作法太过强硬，也有网友认为即便他们公司付出了高额的支援费用给Google，但是获得客服品质仍不尽理想。