PagerDuty看到了企业竞相走向数字化的顺风

由于流行让人们呆在家里——远离办公室，以及他们通常光顾的店面——各机构正竞相支持自己的数字业务。他们建设数字基础设施和应用程序的速度比以往任何时候都要快，而且往往只有有限的预算和资源。

这种环境为PagerDuty创造了有利条件。PagerDuty是一家数字运营管理公司，帮助几乎所有行业的企业保持基础设施和应用程序的平稳运行。

骑着DevOps革命

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该公司首席执行官詹妮弗·特加达在接受ZDNet采访时表示:“我们看到了巨大的增长，PagerDuty有机会成为无处不在的数字运营平台，用于任何任务关键、时间敏感、可以自动化的工作，为那些试图完成更高层次工作的人提供服务。”

她说，虽然PagerDuty的客户通常还是通过DevOps来公司，但越来越多的客户正在使用这个平台来保持他们面向客户的应用程序的稳定性能。换句话说，数字化运营管理对公司利润至关重要，这是以前所没有的。

她说:“由于我们所处的环境，事故响应日益成为首席执行官的一个问题。”“如果你的在线收银机坏了，你每秒钟都在损失收入。”

考虑到这一点，该公司正在推出一系列新的功能，主要是为了使事故管理更加自动化和高效。PagerDuty还专注于支持远程工作，并让高层管理人员和组织内的其他人能够更清楚地了解IT事件的状态。

PagerDuty的智能分类工具的一般版本将其功能引入了移动设备。该公司表示，该工具可以将超过375个工具(如用于监测、观察和检票的工具)的信号聚合起来，并提升那些影响最大的工具，从而大大缩短事故响应时间。组织可以对相关警报进行分组，并且可以使用它来评估过去事件上下文中的事件。

Tejada说:“我们正在使越来越多的分诊和诊断过程自动化，这意味着它变得越来越短。”

PagerDuty的新动态服务目录的设计类似于节省时间。它使开发团队能够访问一个中心知识库，其中包含关于谁负责不同微服务环境的信息。它总是承诺关于每个服务的所有者和专家及其相关运行手册的最新信息。这有助于加速工作流程，使团队能够快速将正确的人员聚集在一起以解决问题。

同时，PagerDuty的新业务响应移动仪表板允许团队在事故发生时进行协作。它还可以让高管实时了解团队的进展。它提供了与Slack和微软团队的开箱即用集成，以实现更好的沟通和协作。

PagerDuty将其移动产品视为一个关键的区别。

Tejada说:“目前存在的大多数事故响应平台，一个响应器实际上是与他们的机器连接在一起的。”“PagerDuty是第一个解决方案，使您能够检测和运行一个事件从头到尾在移动设备上。如果你随叫随到……你可以去看电影，你可以和你的孩子在公园散步……以前，如果背包里没有笔记本电脑，你就无法做到这一点。”

PagerDuty目前拥有超过1.2万名客户，年流失率不到5%。它的客户包括初创公司、中小企业和各行业的主要企业，包括《财富》(Fortune)杂志前10强中的9家。

Tejada说:“几乎每个类别的大多数知名品牌都在利用PagerDuty，这在某种程度上使我们处于比其他一些软件公司更有利的地位，因为我们在单一的行业中没有显著的集中度。”

现在，她继续说，“我们的增长越来越多地来自大型企业，在这些企业中，信任和可靠性、可伸缩性和安全性更加重要。”