AI专家Joe Petro提供了2020年科技行业需要关注的关键趋势

AI专家Joe Petro提供了2020年科技行业需要关注的关键趋势

人工智能几年来一直是一个流行语，但很多人没有意识到的是，人工智能在今天已经被广泛采用，在幕后工作，为我们的生活增加价值。

在即将到来的新十年，我们一定会看到AI悄然进入我们个人和职业生活的方方面面。

在某些情况下，它可以增加体验，而在其他时候，它可以完全控制。

这将是我们的汽车、手持设备和客户以及任何服务公司(包括零售商、电信公司、银行和航空公司)之间互动的一个组成部分。

人工智能的进步将使人与计算机之间的交互真正智能化，无论是人与技术之间、人与企业之间还是人与人之间的交互都将变得更加自然和令人满意。

这是一个考虑客户体验的激动人心的时刻。

以下是对2020年人工智能将带来的客户体验的一些预测：

1)数据将成为新的软件

我们都习惯在Instagram feed上看到量身定制的广告，研究表明，这些广告在提高参与度方面非常有效。

所有这些都是由丰富的数据驱动的，这些数据驱动系统并为您提供最佳体验。

2020年，世界将开始意识到，要让AI实现真正的个性化承诺，就必须访问相关数据。

通过加强协作、建立伙伴关系和开放没有孤岛的平台，数据可以跨行业传输，人工智能可以满足个人需求。

这意味着，在您的许可下，您的数据可以用来为您创造更好、更方便的体验。

比如患者图中的数据会和你药店、车上的地图功能同步，保证你能走最快的路线，在门店关门前及时到达领取处方。

同样的，银行启用的数字支付功能也会嵌入到你的车内，这样就不需要在停车场和收费站设置自动支付站，通过生物识别技术，你可以在上下班的家中通过简单的语音指令支付账单。

2)专业的人工智能专业知识对于开拓新领域至关重要

随着新工具使获得强大计算的途径民主化，我们将看到基准人工智能的知识差距在2020年开始缩小。

研究人员将从关注“常见知识问题”转向关注“稀有知识”，从大的横向问题转向深层次、复杂的专业领域，这将激发客户体验的下一波创新。

拥有多元化和真实视角的多元化员工队伍将是对抗自上而下文化的必要条件，自上而下文化对自己的专业知识有很高的理解，对于建立一个不偏不倚的体系至关重要。

3)对话AI将发挥关键作用

对于席卷市场的新型机会主义会话式AI工具，2019年寄予厚望，有望改变繁重的人工虚拟助手开发流程。

这一年，很多人意识到，虽然对话可能很容易，但设计对话式AI却很难。

它需要专业知识和经验来解决困难的企业级问题，以便提供出色的自动化对话体验。

在2020年，我们将看到组织重新审视他们的方法，并将高级工具与专家服务相结合。

对话界面将开始实现人与人之间更深层次的互动。

对话式AI技术，使人与电脑进行自然对话，在互动过程中会开始了解人的感受，知道什么时候该交给另一个人来接手。

电脑会了解你的需求或需求，与你交谈询问相关细节，然后针对你的意图采取措施。

这些发展将使人机交互更加有效和方便。因此，我们会看到采用率越来越高，越来越多的组织倾向于使用人工智能驱动的技术。

4)法规和安全将赶上创新

随着我们经历AI的幻灭，走向云优先的生态系统，一个新的时代将会到来，行业和管理机构将开始围绕道德和机器学习在问题解决中的正确应用，划定更大胆的界限。

那些想要人工智能好处的人需要坚定地关注安全性，尤其是在个人信息被捕获和存储以实现个性化的行业。

虽然一直是重中之重，但随着面向机器的对话体验越来越普及，建立信任的需求也不可能被忽视。

这种压力将为创新的新保护方法提供投资和机会，包括通过生物特征和行为因素。

5)人类总是要扮演一个角色

如今的AI就像一个孩子，学习交互的基础知识。

因此，无需担心更换。相反，我们应该实事求是，将AI视为一种工具，使我们能够增强自己的能力。

比如依靠AI帮助自己帮助客户，给人带来正面体验的呼叫代理，会获得更好的客户满意度得分，从而产生更多的收入。

依靠基于AI的语音生物识别技术的银行，诈骗率会更低，客户无需每次都经历同样的十大安全问题，就可以访问他们的详细信息，从而创造更好的体验。

本质上，采用人工智能的公司将超过不采用人工智能的公司。