跨足行销科技领域Arm开始主推客户资料平台抢攻企业市场

谈到Arm这家公司，多数人对他们的印象，是专门发展与贩售硅晶片智慧财产授权的厂商，也凭藉着他们发展的技术而造就的运算架构，在智慧型手机、物联网设备、伺服器等领域，佔有一席之地，不过，近几年来，他们经营的业务又多了一项，那就是大数据处理平台。

在2018年8月，Arm併购企业资料管理厂商Treasure Data，希望打造一个名为Pelion的物联网平台，当中将结合自家的Arm Mbed Cloud，以及6月併购的Stream Technologies公司，再加上这次买下的Treasure Data公司，同时涵盖装置、连网、资料等层面的管理需求。

而这个物联网平台发展至今，针对装置与连网的应用，也衍生Pelion Device Management、Pelion Connectivity Management等两种解决方案，至于资料，则是交由Treasure Data Customer Data Platform（CDP）掌管。然而，Treasure Data CDP还可用于企业客户资料平台（Enterprise CDP），以及汽车销售、娱乐体验改良，以及零售与民生消费品等产业。

整体而言，企业客户资料平台仍是Treasure Data CDP主要诉求的应用面向，而且，它与近年来走红的行销科技（MarTech）密切相关。

纵观市面上的这类型IT解决方案，过去我们比较熟悉的是客户关係管理系统（CRM），以及资料管理平台（DMP），而CDP则是2013年崛起的一种平台，它们都会处理客户资料，用途却不同，Treasure Data认为，DMP的目的，是让行销人员运用匿名客户资料来投放定向广告（targeted ad），而CDP则是希望建构详细、可识别的客户档案，以便改善定向广告成效、个人化行销、客层区隔、忠诚度计画及完整的客户体验。

横跨4大资料处理阶段，企业可透过网页主控台来进行彙整、分析与汇出 

就解决方案的形式而言，Treasure Data CDP也相当特殊，它是一套SaaS型态的云端服务，当中整合了多种开放原始码软体，用户不需要自行準备与管理IT基础架构。而在资料处理的作法上，它涵盖收集、统整（Unify）、分析、活化（Activate）等4个阶段的需求，为企业提供对应的功能操作。

举例来说，在收集阶段当中，Treasure Data CDP可以整合150种以上的资料来源，将第一方客户资料接收进来，企业可透过网页主控台的Integration Hub来操作；随后的统整与分析阶段，系统将会执行客户ID的统一（Unification）、类型区隔（Segmentation）、整合（Syndication），这时企业所使用的工具，主要是Audience Studio（又称为Segment Builder)。

在统整阶段，企业可以运用系统提供的工作流程物件Treasure Workflow，建立可重複执行的资料处理管线，当中可执行多次查询、指令码与机器学习演算法，设定相关工作执行的时间排程与管理複杂的工作任务，以及监控作业执行状况。而在接下来的分析阶段，企业可以进行客户区隔，以及预测性评分（Predictive Scoring）。

至于所谓的活化阶段，其实就是资料的汇出，我们可以将完成区隔的资料，送至外部工具，以便执行各种后续作业，像是行销活动、业务分析与社群媒体经营，而资料可汇出的对象，包含电子邮件行销系统、行销自动化系统、广告发送平台，以及CRM、ERP、云端服务与SFTP，能让企业更容易将客户区隔发送至这些系统。

已发布三波的功能翻新消息，陆续提供快速套用程式库与自定Script，以及顾客体验编排等特色

在CDP功能的演进上，Treasure Data被Arm买下之后，有3次比较重要的发布。

以2019年而言，Arm在1月推出针对零售业应用的统合资料管理解决方案，当中结合Pelion物联网平台与Treasure Data CDP，希望能协助零售业终止资料孤岛，全面掌握消费者採购商品的路径，而能达成这项目的关键在于否确实收集所有客户资料，以及店内物联网资料，予以统整之后，并让负责人员能够存取这些资料。

以Pelion而言，可提供店内即时资料管理能力，并能以API来整合多种软体应用，像是数位地图、Beacon信标、电脑视觉、店内执行系统等。而Treasure Data CDP的部份，主要提供的功能，是让行销人员针对各种数位接触点，像是电子看板、电子邮件、网页、手机，以及实体店内的物联网设备与POS系统，进行资料收集流程的整併与统合。 

同年9月，Arm宣布Treasure Data CDP推出两项新功能，分别是Treasure Boxes与Custom Scripts，可提供更有影响力的资料洞察分析，协助企业更快看到业务成果。

所谓的Treasure Boxes，是他们率先针对CDP解决方案推出的程式库，本身是预先构建的程式码与应用程式套件，能够更简便地部署在企业向他们租用的云端服务环境，之后，企业即可针对特定使用场景，顺利地运用客户资料，而不会受到阻碍。

现有的Treasure Data CDP用户若要採行这套程式库，不需支付费用，即可套用他们近十年来的资料处理经验，运用程式码片段、完整元件与图解机制，企业可以立即享受到新型资料与分析应用案例的好处，将这些用在他们的业务发展上。举例来说，像是根据客户的社交媒体评分，推荐下一个最佳行动、预测能源消耗、追蹤销售或顾客流失（Churn）、分析线上广告活动等。

至于Custom Scripts，是提供企业针对他们的资料执行人工智慧／机器学习分析的能力，为行销活动产生可在当中应用的见解。这项功能不但可以透过分析来充实既有资料，并经由Treasure Data CDP挖掘新的资料来源。

基本上，有了它，无论企业是使用何种程式语言或程式库，均可在这个平台上，执行所有的资料管线流程。这意味着，企业不再需要构建只能使用一次、旷日废时的资料整合机制，企业还可以将时间省下来，发展机器学习模型，以便服务经济条件较好、需要加快行销活动决策的客户阶层。

一般而言，资料处理流程包含多个複杂步骤，而Custom Scripts能够直接在工作流程使用Python程式语言，并大幅简化资料基础架构的建置难度。以技术的角度来看，Custom Scripts该如何使用？根据Treasure Data CDP文件的说明，企业可在Treasure Workflow当中，执行容器化的Python Script，以便提供更多使用弹性。

到了2020年，Treasure Data CDP会有哪些新功能？根据Arm在4月发布的消息指出，系统将提供「顾客体验历程编排（Customer Journey Orchestration）」的机制，并增加20种资料连接器，而该公司遍及全球的专业服务，也将包含新的资安与系统管理功能。

所谓的顾客体验历程编排，是指Treasure Data CDP将提供简单的体验历程组态设定，提供可扩充的个人化安排机制，系统目前支援人口统计、基于行为与亲合度而驱动的历程、预测性建模，以及历程分析，提供相关的决策支援推荐能力。

有了顾客体验历程编排，能帮助企业策画顾客互动过程，使其具有黏着力，并且符合品牌形象，企业可透过Treasure Data CDP内建的客户区隔、组态与分析工具，以图像形式来进行历程规画。

而在资料整合的部份，Treasure Data CDP新加入哪些类型的连接器？在资料来源的部份，有广告平台The TradeDesk、脸书名单型广告Facebook Leads，以及Magento，而在资料汇出的部份，可支援推特、Snapchat等网站。

关于专业服务的提升，Arm Treasure Data将扩大全球专业服务事业群的经营规模，支援更多用户；在平台管理与隐私法规的遵循上，Treasure Data CD会提供细緻的许可设定；而对于企业级身分认证管理需求，系统也将具备完整的服务身分联合处理机制。

产品资讯

Arm Treasure Data CDP
●原厂：Arm
●建议售价：厂商未提供
●解决方案形式：SaaS云端服务，建置在AWS●资料连接器：150种以上
●整合软体类型：22种
●事件收集效能：每秒接收2百万笔以上的事件
●使用者操作介面：网页（TD Console）、命令列（TD Toolbelt）
●网页主控台主功能项目：Integration Hub、Data Workbench、Audience Studio
●资料查询介面：API、JDBC/ODBC、TD Console

【注：规格与价格由厂商提供，因时有异动，正确资讯请洽厂商】