AWS、Salesforce与Genesys合推云端资料互通计画

Linux基金会

Amazon Web Services (AWS)、Salesforce、客服中心方案厂商Genesys三家业者和Linux 基金会周三宣布合推「云端资讯模型」（Cloud Information Model, CIM），以促进云端平台的资讯相容及互通。

Linux基金会指出，为促进数位转型，现今各类企业纷纷从本地部署（on premise）应用转向云端原生应用程式。根据IDC估计，全球云端运算产值到2024年将达到4180亿美元，其中半数用在整合资料以提供个人化的客户体验。然而云端运算碰到的挑战之一是大家都使用各自独立的资料模型，造成开发人员必须开发、测试和管理不同程式码，才能在不同系统间进行资料转换和互通，这过程耗时、没效率，造成开发时程延宕及破坏使用经验。而AWS、Salesforce、Genesys的合作就是为了移除不同云端平台间的障碍。

三家公司和Linux基金会下的联合发展基金会（JDF）合推开源资料模型Cloud Information Model，目的在经由标準化，促进云端应用程式的资料互通性，加速新云端产品的开发。实际作法下，CIM将针对PoS系统、数位行销平台、客服中心、CRM系统等提供标準化的资料互通指导原则，让开发人员不必再花几个月时间撰写程式码。他们只要採用CIM模型或予以扩充，几天内就能建立资料湖泊、产生分析、训练机器学习模型、或产生客户的整合分析。

三家创始成员公司已经分别将CIM运用于各自产品中。例如AWS的资料仓储开发及管理工具AWS Lake Formation，让客户可下JSON或SQL scripts为其AWS资料湖泊和资料仓储建立与CIM相容的schema。

Salesforce的API平台MuleSoft原生支援CIM以寻找（discover）CIM 资料型态，方便用户开发相容的整合API。目前这些API已可在MuleSoft的交易市集Anypoint Exchange下载。另外，Genesys的云端客服系统Genesys Cloud也可整合其他CIM相容资料源，以便即时产出客户或员工的个人化服务。

CIM联盟也欢迎其他厂商加入。但这并不是云端科技业推出的第一个资料互通计画。去年微软、SAP和Adobe也合组开放资料倡议（Open Data Initiative）目的也是推动开放资料框架，加速不同业者之间的软体及服务资料能够互通及移转。有趣的是，两计画参与成员彼此颇有竞争关係。TechCrunch指出，厂商如果再推这类竞争的「共通计画」其实已背离了计画的初衷。