Salesforce用爱因斯坦人工智能展望未来

Salesforce有接近技术前沿的历史，所以它最近宣布了一项人工智能计划，它被称为爱因斯坦，这不足为奇。

本月早些时候，我们在Dreamforce找到了爱因斯坦团队的一些关键成员，并要求他们为我们解释新技术。

爱因斯坦并不是一种产品，而是一组智能功能，它是整个Salesforce平台的基础，虽然它现在启用的功能类型有些有限，但其想法是提供一个基础，在此基础上，公司可以继续为未来增加新的功能。

今天，爱因斯坦可以提供一些信息，如预测的领先评分和机会洞察力，这提醒了一位代表交易的趋势-许多CRM应用程序提供的信息种类已经有一段时间了-但是随着技术的发展，公司看到了更大的作用。

正如Salesforce的爱因斯坦通用汽车公司John Ball所解释的那样，它的真正目的是让用户的生活更轻松。 “我们真正想做的是改变人们的工作方式，把重点放在重要的事情上，给他们时间。

传统上，销售代表被期望将他们的客户和他们的交易状态的数据输入到系统中，这就是它被分解的地方。 最后，输入这些信息会让销售人员远离他们的生计，他们这样做没有什么好处。

爱因斯坦的目标是翻转这个模型，所以系统不会花很多时间输入信息，而是会为他们做很多工作，而且因为它是智能的，它将为下一步该做什么提供有意义的建议。

Salesforce的数据科学总监Shubha Nabar解释说：“人工智能可以将最重要的信息浮出水面，并说‘嘿，这是你下一步需要做的’，这样销售人员就可以做他们最擅长的事情，即与客户联系，而不需要花太多时间输入数据。

销售云机会洞察力。 你可以在右边看到给销售代表的建议。 图片：Salesforce

问题是为什么人工智能现在成为Salesforce和大部分软件行业的中心。 Salesforce的首席科学家Richard Socher(去年春天该公司收购Meta Mind的时候过来的)说，这是技术和计算能力在正确的时间聚集在一起的完美融合。

“人工智能已经变得非常有用，因为算法方面的一些小改进，有了数据，有了基础设施和计算来真正做到这一点，”Socher说。

人们很容易认为人工智能取代了人类，但销售人员是一个完美的例子，说明计算机和软件如何增强人类所做的好事-在这种情况下，与其他人类互动，向他们出售东西。

虽然我们可能处于人工智能的最早期，但我们应该在未来5或10年内开始看到这项技术的成熟，对于Salesforce用户来说，这可能意味着更聪明、更快地工作，并知道向Makenext的最佳举措。