【思科数位转型经验谈】企业拥抱多云得先完成的3件事

思科国际部资讯长VC Gopalratnam表示，思科数位转型的一大关键，就是要朝向多云（Multi-Cloud）架构来发展，而建立云端原生应用、可程式化基础架构，以及多云端安全政策，是要发展多云的先决条件。（图片来源／思科）

数位转型已成为不可避免的趋势，越来越多的企业加快数位转型的脚步，对于这家纵横网通界超过30年的网通巨人思科来说，也不例外，早在几年前就开始着手进行内部数位转型，而一手推动和拟定思科数位转型重要策略的思科国际部（Interational）资讯长VC Gopalratnam日前来台也揭露了思科数位转型的第一手经验。

过去拥有逾10多年思科全球IT维运经验的VC Gopalratnam，是仅次于思科全球资讯长的第2号IT人物，不仅负责思科亚太、欧洲、中东、非洲，以及拉丁美洲等跨区域IT重要营运，他同时也是思科资讯科技资深副总裁，负责主导规画与拟定全球营运关键IT策略，更是一手推动和拟定思科数位转型的重要策略背后的重要推手。

VC Gopalratnam近日来台参加Cisco Connect 2019活动时，也揭露思科数位转型的过程。他表示，相较以往，现代的企业IT，更要成为协助企业数位转型的加速器，不论是在创新组织文化、建立数位化工作场域、敏捷开发与加快推向市场、数据整合与活用，以及创造全球规模安全环境，都与IT息息相关。

思科数位转型一大关键，将朝向多云发展

讲到思科数位转型的一大关键，VC Gopalratnam首先提到的就是云端，就像现在企业不会只押宝在一朵云，而是会有很多朵，思科现在也要朝向多云（Multi-Cloud）架构来发展，要让不同应用能够跑在多云环境上，VC Gopalratnam指出，要做到这件事，有3件事得先完成，首先得先从应用体质改造下手，提高应用在云端耐久度（cloud tolerant），也就是要建立云端原生应用（Cloud Native Apps）。他表示，只有重新设计应用架构，让它可以变成在微服务架构上运作，并以容器方式部署，才能让应用跑在多云环境。 但要做到将应用Cloud Native化，并不是容易的事。

VC Gopalratnam也以思科电商平台（e-commerce）为例。它是第一个完全转换到原生云端的思科关键应用。对于思科来说，这次搬迁也是一大工程，不只转换应用程式码就超过400万行，还与超过36个以上的不同应用相连，更影响40到50项服务。这次的迁移花了1年半到2年才完成。转换到Cloud Native后，他表示，不只是让应用具备有更高可用性，效能也获得5到20倍提升，就连更新版本速度变更快，可以帮助企业缩短功能或服务推出的时程。

其次，则是打造可程式化基础架构，不论是运算、网路、储存等基础设施都必须要改由软体驱动，包括安全準则、自动化準则等，都能通过程式自动化控制，弹性调度基础设施资源，以因应业务快速发展所需；再者，更要建立API为主的应用环境，来加快整合不同系统功能与应用。最后，则是建立多云端安全政策，能够用来管理不同云之间的装置连网的安全性。

不只是发展多云架构，VC Gopalratnam还提到，思科在数位转型过程中，对内也採用了许多新科技，来改造与优化内部作业流程。像是去年思科就打造一个产品Q&A知识图谱，称为Cisco Answers Machine (CAM)，用来提供给数万名业务与销售人员查询使用，帮忙回覆他们业务遇到的各种产品问题。CAM使用机器学习与自然语言处理技术，从思科所有过往资料中抽取并建立知识库，用以回答与产品相关的问题。VC Gopalratnam表示，未来也将整合语音对话功能，如亚马逊Alexa等。

另外，思科还针对旗下员工提供一套统一IT自助服务平台Cisco eStore，来取代传统多套系统分别服务的方式，用以服务思科全球7万名员工，思科IT部门将整套IT服务申请流程建立SOP，现在，员工只要透过这个平台，就能自行申请取得工作流程上需要使用的各类IT服务，包括软体授权、行动App、BYOD自带装置、虚拟机器与安全政策等，不只简化IT服务流程，也提高IT部门的管理效率。

VC Gopalratnam也坦言，现在的CIO角色和传统已经截然不同，不再只是做为幕后IT支援工作，而是要站在第一线，设法运用IT来帮助公司营运成长。他更点出现代CIO不只要懂IT更要具有商业头脑，包括财务，或是商业技能等，要懂得怎么用商业语言与公司高层决策者，或业务单位沟通，他认为，这是每家企业IT主管都应该具备的基础能力，「这也是企业创新或转型的重要关键。」他说。