Google推Dialogflow CX提供更强大的客服中心虚拟专员

Google现在正式推出Dialogflow CX服务，这是Google云端客服中心人工智慧解决方案的其中一部分，其提供一系列进阶虚拟专员功能，可以更好地支援複杂使用案例，让企业客服中心专员可以专注服务高优先度的客户。

Dialogflow CX可以无缝且準确地在各个主题间切换，并且处理各种问题，像是「我没有收到订单，订单现在在哪？」「我的帐单支付需要帮忙」，Google提到，Dialogflow CX是专为具有大规模、高複杂性环境的企业设计，可以有效提高客户服务团队的效率以及协作品质。

由于Dialogflow CX使用自然语言理解演算法，能够準确地侦测对话意图，并且提供丰富且富弹性地互动，并且处理来自社交媒体、行动应用程式、语音和文字等多频道的客户需求，而其直觉的视觉化流程建置器，能够让对话架构师更容易地建置、理解和维护複杂的对话，以快速反应客户需求。

企业可以简单地将新产品和促销活动，加入到Dialogflow CX机器人中，并且供对话架构师测试，找出与客户的最佳互动。Google提到，Dialogflow CX具有高度可扩展的基础架构，每个虚拟专员能够支援20个独立流程，以及4万个意图，语音频道支援20种以上的语言，让企业可以将服务扩展至全球。