如何成为一个经得起时间考验的敏捷组织

未来五年，各组织的信息技术职能将发生巨大变化。 哈克特集团(Hackett Grou p)的一份报告发现，科技将使企业能够扰乱市场，超越竞争对手，提高客户满意度。

然而，许多科技公司目前落后。 哈克特集团的CIO议程报告确定了这些组织需要改进的地方，以更好地为敏捷技术的未来做好准备。

由于70%的IT组织预计将成为技术的早期采用者，95%的商品IT服务预计将在2025年由外包商提供，科技企业需要做好准备。

哈克特集团(Hackett Grou p)高级董事里克？帕斯托尔(Rick Pastore)表示：“IT的运作模式需要改变，这样才能与后数字商业环境相关。 在整个业务中规划、建立和运行技术服务的集中式IT功能的旧运作模式过于缓慢，过于封闭，与客户的距离太远，无法有效。

根据报告，组织筹备的责任在于首席信息干事。 毫无疑问，IT将为公司创造更多的价值，但它取决于CIO与市场保持同步，提供创新的领导，优化客户体验，并使敏捷决策。

帕斯托尔说：“在新模式下，IT开发人员加入了致力于商业客户和产品的跨职能团队，专注于共同创造创新产品和服务。”

该报告发现，拥有高水平IT业务的公司在人力资源、采购、财务以及他们的顶部和底部都表现得更好。 它们的经营净利润率高30%；利息、税收、折旧和摊销前收益高49%；营业成本低26%。

这些公司使某些能力能够解锁此值。 报告概述了高级别组织所做的以下五项敏捷行动，以及每一项行动带来的价值。

1. 能力：客户至上，灵活的文化 价值：企业利益相关者认为IT是有价值的合作伙伴的可能性要高出四倍

2. 能力：注重价值的组织 价值：IT全职等价物减少32%，成本降低21%

3. 能力：堡垒数据安全 价值：100%的领导组织认为网络安全是一种跨职能的企业能力

4. 能力：“探照灯”人才管理 价值：自愿工作人员更替率降低20%，关键技能差距缩小

5. 能力：数字平台部署模型 价值：没有人力干预的交易增加28%，通过自助服务能力的流程增加54%

报告发现，传统的IT操作模型采用计划构建的方法，促进了IT流程的筒仓和以应用为中心的操作。

Pastore说：“最大的变革障碍是IT无法抑制对技术项目的需求，这迫使该组织陷入长期的过度承诺和资源短缺状态。 “信息技术需要迫使企业领导人对即将进行的工作拥有决定权，并作出妥协，将工作置于完全基于战略目标的优先地位。

报告概述了首席信息官在试图提高公司灵活性和价值时面临的其他一些最大挑战：

1. “大铁”传统文化：积极进取，规避风险，抵制变化，内部僵化和等级分明，而不是外部集中。 网络安全威胁：攻击的数量和严重程度迅速增加，响应时间压缩，由于系统复杂性而难以改进防御，以及基于云的应用程序3的增加。 意大利面碗的复杂性：过度维护基础设施和大量的应用程序，有限或不灵活的采购和资产管理策略4。 过度支持需求：不能说不，缺乏明确的需求管理策略和支持流程5。 信息技术血汗工厂：过时的技能，新的和有需求的技能的短缺，以及低成本的工作，很少接触到企业及其客户。 一个信息技术成本的黑洞：没有成本透明度，投入了太多的时间和金钱来“保持灯光”7。 什么是创新？ *缺乏变革思维，很少支持创新实验室或英才中心探索新技术

报告发现，为了克服这些障碍，公司的IT功能必须从服务提供商扩展到战略同行。 这种变化发生在首席信息官把IT的重点放在启用和创新上。

Pastore补充说：“为了降低复杂性，IT领导人必须说服企业领导人放弃很少使用的系统，抵制购买的应用程序的定制，并采用通过云访问的现代标准化工具。”

组织可以通过多种方式重新定义其IT操作模型。 该报告深入到以产品/平台为中心的模型、业务服务模型和经纪人-集成-协调模型中。

报告发现，无论组织选择哪种模式，它们都必须以客户为中心，并被敏捷、数据驱动和数字最佳实践所包围。

报告还建议在每个模式的基础上建立六个关键组成部分，其中包括技术、服务设计、分析和信息管理、组织和治理、服务伙伴关系和人力资本。

为了达到目的，公司应该首先评估他们目前拥有的东西，在考虑到前面提到的组件的情况下设计一个未来，并制定他们的计划目的，根据报告。