国家邮政局发布2023年快递服务满意度调查和时限测试结果

4月8日，国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会，通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。国家邮政局市场监管司司长林虎表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大的提升，其中，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为83分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为85分、87分、83分、73分、85分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、8分、0.8分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为542小时，同比缩短40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升15个百分点。从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为60小时，同比延长0.04小时；运输环节平均时限为351小时，同比缩短32小时；寄达地处理环节平均时限为08小时，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为24小时，同比缩短0.43小时（其中部分数据进行了四舍五入处理）。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。

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