福特的移动服务车可以为您的前门换油

很少有车主喜欢在一天中抽出时间开车到汽车经销商处进行日常维护。相反，想象一下让技术人员出现在您的家中或办公室并在现场为您的汽车提供服务的便利。这正是福特目前正在加利福尼亚州的少数经销商处尝试的一项名为“移动服务”的试点项目。

这个想法很简单：福特专门为 Transit 货车配备了技术人员进行最基本服务所需的一切，包括全套工具和预定服务所需的零件。货车用于更换机油、更换电池、软件更新、轮胎更换和刹车作业等。客户会提前安排服务预约，面包车会开到他们那里——这可能会节省客户坐在服务区等候室的时间。

经销商的好处是双重的，福特北美客户体验总监 Jason Sprawka 在周三的预览会上告诉记者：经销商可以增加它在服务上的收入，并腾出经销商的技术人员和服务区。该公司还表示，该服务可能会吸引其他品牌的买家。

福特在这类服务方面有一些经验，因为该公司自 2017 年以来一直在英国运营一支小型商用车移动服务车车队。特斯拉也运营着一支移动服务车车队，与福特的试验一样，提供一些服务远程。

移动服务计划将与福特现有的路边援助计划分开。该公司表示，参与的技术人员将接受关于面对面客户服务的额外培训。在普通的服务区，服务撰稿人是客户和技术人员的中间人——但对于移动服务车，技术人员必须完成从问候到接受付款的所有工作。

在加利福尼亚州进行初步试验后，福特计划将移动服务试点计划扩展到德克萨斯州、伊利诺伊州、新泽西州和佛罗里达州的其他经销商。福特表示，它将“稍后决定”是否根据结果进一步扩大该计划。

就像福特的新忠诚度奖励计划一样，移动服务计划旨在改善福特车主的体验——希望让他们对购买更满意，从而在公司的生态系统中停留更长时间。该汽车制造商的首席客户体验官埃琳娜·福特 (Elena Ford) 表示：“这一切都是为了让我们的客户的生活更简单、更无忧。”

福特客户服务部总裁弗雷德里克·托尼 (Frederiek Toney) 表示，这也是福特反击经销商服务“不方便且昂贵”的刻板印象的一种方式。