通过现代汽车的点击购买预订超过1900

随着物理世界与数字世界之间的界线越来越模糊，汽车零售业正在发生巨大变化。第二大乘用车原始设备制造商现代汽车公司今天报道的就是这一点。这家韩国汽车制造商报告了对其在线汽车购买平台Click To Buy的热烈响应。自2020年3月推出以来，它已经记录了1,900笔预订，150万游客和20,000多次咨询。

现代汽车公司总经理兼首席执行官SS Kim表示，对于“点击购买”的成功，“现代通过其革命性的数字销售计划“点击购买”重新定义了在线汽车零售领域。该平台吸引了众多关注，记录了20,000多次注册和1900多次预订，这证明了客户对现代品牌的信任。”

现代汽车公司是该国最早考虑数字化的原始设备制造商之一。2020年3月，它引入了“点击购买”(CTB)在线零售平台，整合了600多个陈列室，能够为客户提供数字零售服务。

尽管此举是基于其长期前景，即预期车辆零售将逐渐转向数字媒体，但这种大流行只是加速了其计划的迅速实施，该项目已于2019年12月处于试行阶段。现代公司在其门户网站上跟踪客户趋势的五个月经验中说，多达70%的消费者在新购买过程中正在寻找非接触式购买体验-这是由大流行引起的最新趋势。此外，根据现代汽车公司的研究，在在线研究新车的总人数中，大约40%的人实际上愿意完全以数字方式进行购买。

现代汽车公司销售和营销总监塔伦·加格(Tarun Garg)在6月26日举行的姊妹出版物《汽车零售业的未来》虚拟会议上发表讲话时说：“向数字化的转变是一个巨大的转变。在现代，我们的数字查询已从去年的10%至12%上升到现在的危机的最后两个月的25%至30%的范围。”

Garg表示，自CTB于2020年3月推出以来，客户现在能够获得有关产品的更可信赖的信息以及购买新车的个性化体验。他补充说，事实证明该技术是使经销商运营后端的成本合理化的重要推动力。客户和坐在家里的销售人员可以做很多事情。培训经销商劳动力过去是一笔巨款，在过去的两个月中，我们突然发现培训也可以在线成功完成。因此，这是使经销商减少开支的巨大推动力。”

数字趋势：农村与城市

尽管数字化在城市中取得了长足的进步，但最大的问题是它在农村地区和二级城镇中是否具有同等强大的影响力。Garg表示：“腹地的数字渗透非常广泛，而互网成本最低的技术正在减少城乡之间的界限。”

“在CTB平台上将市区的门店整合后，我们设法在线上整合了整个农村销售渠道，但感到惊讶的是，在实现这一想法的仅仅一周内，就有超过30%的经销商合作伙伴来自腹地选择了数字连接，完全了解当地市场的情况。”他补充说。

“此外，与城市地区相比，农村市场对我们新车型的兴趣，例如新推出的第二代Creta SUV，同样具有强烈的吸引力。因此，技术确实使汇聚在一起，愿望之间的差异变得非常渺茫。”加尔格说。

Garg还指出，在新的消费趋势下，本地化可能是数字化的下一场革命，OEM必须在那里发挥关键作用。“超本地信息将发挥重要作用，而这种本地化将是至关重要的。经销商将不得不定制以迎合他们附近的观众。”他说。

如何更好地衡量市场潜力?

Garg进一步利用技术并利用当今可用于开展业务的众多工具的巨大潜力，提到了该行业需要转变以进行数据驱动型营销并优化和校正当前可用数据以瞄准合适客户的时候了。

“我们所有人都坐拥大量数据，并希望相信我们一直在很好地使用它。” Garg列举了一些示例，这些示例说明了公司在客户重新访问车间进行车辆的日常维护时，需要如何确保由同一位服务顾问来处理客户的问题。此外，诸如记住客户几年后升级到新车型时对他的最后一辆汽车的偏好之类的事情，对于改善客户体验将大有帮助。

“我们只是试图完成交易，而不是探测数据。我们需要有效使用数据并为客户提供个性化体验的时候到了。甚至客户都不想以一种普遍的方式来对待，而是以一种个性化的方式来对待。”加格说。他补充说：“仅通过使用数据，就可以提高效率，我认为我们走在正确的道路上。”

“我们应该准备补充陈列室内购买过程中的数字部分。如今，客户进入展厅购买新车后，与近15个不同的人进行了互动。那么，为什么我们不能为客户提供单一窗口的系点?” 质疑Garg。

“这将需要在经销商处进行大量的重新技能培训，但它将极大地提高购买体验。我们必须同情客户，消除客户的焦虑，使客户感到与品牌的系。它必须是360度的销售方式，而不是零碎销售。” Garg补充道。